行動應用程式新手引導範例：設計下一個流程前值得研究的模式

1. 讓第一個有用的時刻帶路

想像一款餐點規劃應用程式：它開啟後先提供入門餐單，讓使用者替換一道餐點，而不是先用投影片介紹食譜和清單。這種互動讓產品具體可感。只有當介紹能消除真正的不確定性時，才保留它。

Apple 人機介面指南建議新手引導應快速、可略過且聚焦。NN/g 建議避免教導使用者可以在操作中學會的內容，同時也認為設定、客製化體驗及不熟悉的工作流程可能需要引導。熟悉的筆記或計時器應用程式，直接開啟任務可能更清楚。

研究 ScreenKits 新手引導資料庫中的範例，尋找版面與排序構想。請將它們視為視覺參考：截圖可能暗示一種模式，但無法證明使用者如何理解，或它是否有效。

• 用一句話說明第一個有意義的結果。
• 思考介面本身是否能讓下一步操作清楚可懂。
• 只有當歡迎或價值說明能消除真正的不確定性時，才保留它。

2. 用漸進式設定取代一整面問卷

想像一款跑步應用程式想了解目標、單位、提醒時間和位置。漸進式版本會先提供入門計畫，在使用者調整時才詢問目標，並將單位及提醒留在設定中。如果某個回答不可或缺，請在需要它的當下說明原因。

當個人化取決於少數有意義的選擇時，這種模式很有用。如果問題像沒有明顯回報的測驗，效果就較差。只有當進度指示有助於理解剩餘工作量時才顯示；不要只是為了讓短表單看起來輕鬆，就增加多個畫面。提供合理預設值，並允許日後修改。

建立帳號也是同一段討論的一部分。Apple 建議只有核心功能需要帳號時才提出要求，並盡可能延後登入，讓使用者先理解應用程式。若流程確實需要註冊，請清楚說明好處與必填資訊。相關的行動裝置登入與註冊設計指南可協助你另外檢視這部分。

• 對每個問題，寫下哪項產品決策取決於它的答案。
• 將選填偏好設定移到有用的時機，或放到設定中。
• 從使用者任務的角度解釋必要的帳號步驟。

3. 在情境中教導新操作

想像一款記帳應用程式以不熟悉的方式拆分交易。泛用輪播逐一指出每個分頁，卻要求使用者在有實際需要前先記住說明。符合情境的模式會等第一筆交易出現，再於拆分控制項旁提供一則簡短提示。互動式練習步驟則可讓使用者先在範例資料上嘗試，再編輯真實紀錄。

設計選擇的關鍵在於時機與風險。當獨特操作變得相關時才教導，將說明放在控制項旁，並清楚指出下一步。如果使用者關閉提示，仍應保留日後找得到的說明路徑。標準導覽慣例應由介面本身傳達，不必額外講解。

對複雜流程而言，一個小型引導任務可能比導覽巡禮更有效：建立範例看板、儲存項目，或預覽工作流程。練習應可還原，並說明是否會改變真實資料。Apple 建議在可行時採用互動式教學，並保持前置流程簡短。

• 找出最陌生或最容易誤解的一個操作。
• 將提示放在該操作旁，安全時提供立即試用的路徑。
• 讓略過、關閉及日後再次找到說明都簡單明確。

4. 在理由清楚時才要求權限

想像一款照片日誌可以附上位置。在歡迎畫面就要求位置存取，會讓請求顯得抽象。等到使用者選擇「新增位置」時再詢問，理由就清楚了：位置能標示這篇紀錄，即使不提供權限也能使用功能。這是一個與具體好處連結的權限時機，而且拒絕存取時也有明確替代方式。

同樣的推理也適用於通知、相機、聯絡人和健康資料。權限請求前的說明應準確、簡短，並具體指出相關功能。如果核心應用程式在沒有存取權限時仍能運作，就不要暗示權限是必要條件。Apple 建議只有私人資料存取是使用前提時才在新手引導中提出請求；否則應等使用者首次使用需要該權限的功能時再詢問。

• 將每項請求連結到使用者剛選擇的操作，或正在嘗試完成的任務。
• 說明權限能啟用什麼，以及拒絕後仍能使用什麼。
• 區分系統權限提示與你自己對好處的說明。

實用檢查清單

在潤飾轉場前，先在小型手機上檢視每個步驟。給不熟悉產品的人一個真實的首次任務，觀察他們在哪裡猶豫。若產品能安全支援，也比較較精簡的版本。將發現視為可用性證據，而不是保證的商業結果。

• 使用者能否不必記住導覽巡禮內容，就完成有意義的第一項任務？
• 每個問題或設定步驟是否都有清楚、即時的理由？
• 使用者能否略過選用說明，並在日後再次找到？
• 是否在需要權限的功能中提出請求，並誠實說明原因？
• 預設值是否讓使用者不必進行不必要的設定也能繼續？
• 較長文字、輔助技術及中斷的使用過程中，流程是否仍能運作？